医院文化手册设计要点·5 类章节编排与表达边界

> 文化篇 · 让价值观可读，而不是只可挂

> 适用场景：医院文化手册 · 员工手册 · 新员工入职读本

> 阅读对象：宣传科、党办、院办、人力资源、项目统筹

医院的文化手册是一个比较特殊的品类。

它既不像画册那样以视觉为主，也不像制度文件那样以条款为主。它需要把一所医院的价值观、历史、行为规范讲清楚，同时还得让人愿意读完——而这两件事在实践中经常互相打架。

最常见的两个极端：一头是口号堆砌，通篇"仁爱、精诚、创新、奉献"，读完不知道这家医院到底做过什么；另一头是制度摘抄，把考勤、奖惩、流程原样搬进去，读起来像规章汇编，失去文化读本的意义。

本文给出 5 类章节的编排逻辑、每类内容的取材来源、几处必须注意的表达边界，以及一份可直接套用的目录框架。

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一、文化手册为什么容易做成"两头不靠"

原因有三。

第一，编写主体通常不是一个人。 院办出历史沿革、党办出党建与荣誉、医务处出行为规范、宣传科负责统稿。各部门交上来的稿件文体、颗粒度、语气都不一致，统稿时若只做拼接不做重写，成品必然割裂。

第二，"文化"这个词太抽象。 抽象概念很难直接写，必须落到具体的事与人身上。但落到具体的人就涉及具名与授权，于是编写者倾向于退回到抽象表述，结果就是口号。

第三，对内和对外的语境没有分开。 同一本手册既给新员工看，也送给来访的同行和上级部门，两种读者的关注点完全不同。混在一本里，往往两边都不讨好。

> 实操含义：在动笔前先回答一个问题——这本手册的第一读者是谁。答案不同，章节权重、语气和开本都会不同。

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二、5 类章节与编排逻辑

把医院文化手册的内容归为 5 类，每类的作用与取材来源不同。

章节类型

作用

主要取材

常见篇幅占比

易犯问题

**历史沿革**

建立时间纵深

院志、老照片、大事记

15% ~ 20%

年份堆砌、缺故事

**价值理念**

说明主张什么

院训、宗旨、愿景

10% ~ 15%

口号化、无解释

**人物与故事**

让理念落地

科室典型、援外支边、一线纪实

25% ~ 35%

具名授权、措辞失真

**行为规范**

明确怎么做

服务规范、廉洁要求、礼仪标准

15% ~ 20%

与制度文件重复

**荣誉与展望**

交代位置与去向

资质荣誉、学科建设、规划要点

10% ~ 15%

数据口径不一致

人物与故事应当占最大比重。 这是文化手册与制度文件的根本区别——制度说明"必须怎样"，文化手册说明"我们这里的人实际是怎样"。后者只能靠故事传达。

2.1 价值理念章节该怎么写才不空洞

一段价值观表述是否有效，可以用一个简单标准检验：能否找到至少一件真实发生过的事来对应它。

找不到对应事件的价值观，就是口号。因此建议的写法是：每个价值词配一到两个真实事件的简述，篇幅不必长，三到五行即可，但必须是具体的人、具体的时间、具体的做法。

写法

示例性质

效果

只列价值词

"仁爱、精诚、创新、奉献"

无记忆点

价值词 + 释义

"仁爱：以患者为中心"

略有改善但仍抽象

价值词 + 事件

某年某科室某做法的简述

可读、可信、可传播

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三、内容取材的四个来源

文化手册的内容不是写出来的，是收集出来的。以下是四个主要来源。

3.1 院志与院史资料

提供沿革、建院背景、重要时间节点。使用时注意核对年份与称谓，老资料里的机构名称可能已多次变更。

3.2 年度工作简报与总结

提供学科建设、医疗服务量、科研教学等数据。使用时必须统一口径：同一指标在不同年份的统计范围可能不同，跨年对比前需确认。

3.3 科室报送素材

提供人物与故事线索。这是最耗时也最有价值的一环。建议给出统一的报送模板，要求包含时间、地点、人物、事件经过、可核实性说明五项。

3.4 影像资料

包括历史照片、工作场景、环境影像。历史照片常需修复；人物照片需确认肖像授权。

> 提示：科室报送是最大的时间变量。经验上从发出通知到收齐可用素材通常需要 3 到 5 周，应据此倒排工期，而不是按"设计需要多久"来排。

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四、表达边界与合规注意点

医疗机构的出版物在表述上有若干需要特别注意的地方。

注意点

具体要求

原因

**疗效表述**

不使用治愈率、有效率等未经核实的数字

医疗广告相关规定

**排名与比较**

不使用"第一""领先""最强"等绝对化表述

广告法相关规定

**患者形象**

不使用可识别的患者面部影像，除非取得书面授权

患者隐私

**医护具名**

姓名与职务需本人确认

个人信息

**资质荣誉**

注明获得年份与授予单位

可核实性

**数据来源**

标注统计口径与截止时间

可核实性

4.1 涉及患者故事的写法

患者视角的内容往往最有感染力，也最容易触碰隐私。稳妥的写法是：

• 隐去姓名，用"某位患者""一位老年患者"等表述
• 不出现可识别的面部影像
• 涉及病情的描述保持客观，不做疗效暗示
• 若确需具名，必须取得书面授权并留存

4.2 涉及荣誉的表述

荣誉章节建议采用"荣誉名称 + 授予单位 + 获得年份"的三段式列表，而不是描述性的溢美段落。列表形式信息密度高、可核实，也避免了主观评价的风险。

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五、可直接套用的目录框架

以下是一份适用于大多数医院文化手册的目录骨架，可按实际需要增删。

序号

章节

建议页数（以 48 页为例）

核心内容

01

卷首语

2

院长或书记致辞

02

医院概况

4

规模、学科、区位

03

历史沿革

6

建院背景、大事记、老照片

04

价值理念

4

院训、宗旨、释义与对应事件

05

人物与故事

12

科室典型、一线纪实

06

学科与教学

6

重点学科、科研、教学

07

行为规范

6

服务规范、廉洁要求

08

荣誉一览

4

列表式荣誉

09

展望未来

2

规划要点

10

附录

2

信息截止日、编委会

人物与故事占 12 页、为全册最大章节，这个比重是刻意的——它是文化手册区别于其他医院出版物的地方。

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六、排版与阅读体验的三个细节

第一，字号要照顾年龄结构。 医院职工与来访者的年龄跨度大，正文建议不低于 10pt，注释不低于 8pt。手册不是画册，可读性优先于版面密度。

第二，故事章节要用独立版式。 建议为人物故事单独设计一套版式（如大幅照片 + 引语 + 短正文），与主章节的三栏正文形成节奏差异。读者翻到这里会自然放慢速度。

第三，开本要考虑使用场景。 若主要用于新员工入职发放和随手翻阅，32 开或 16 开的小开本更合适；若同时作为对外交流材料，16 开的观感更正式。两种用途混用时建议做两个版本，而不是折中。

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七、常见问题

Q1：文化手册和员工手册是一回事吗？

不完全是。员工手册以制度条款为主，文化手册以价值观与故事为主。实践中常见做法是把制度作为文化手册的附录章节，主体仍讲文化；若以制度为主，则应定位为员工手册并采用完全不同的编排。

Q2：院训要不要逐字解释？

建议解释，但要用事件解释而不是用形容词解释。"仁爱"用一件具体的事来说明，比用"以患者为中心"这类同义反复有效得多。

Q3：历史照片模糊怎么办？

可先做扫描与基础修复。老照片常见问题是褪色、划痕与网点，扫描时建议用较高分辨率，修复以还原为主、不建议做过度上色或重构。

Q4：能不能引用患者感谢信的内容？

可以引用内容，但建议不落全名、不附原件影像。若感谢信中包含对疗效的主观描述，引用时需保持原文语境，不做摘取式放大。

Q5：数据用哪一年的？

统一用一个时间点，并在页脚注明。跨章节混用不同年份的数据是文化手册最常见的硬伤之一。

Q6：多少页合适？

48 到 64 页是较常见的区间。少于 32 页难以承载故事章节，超过 80 页则阅读完成率明显下降。若内容确实很多，建议拆分为文化手册与制度汇编两本。

Q7：需要每年更新吗？

不一定。历史沿革、价值理念部分相对稳定，故事与荣誉部分建议每两到三年更新一次。可在手册中预留数字版入口，用于承载更新较快的部分。

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结语

医院文化手册最难的部分不是设计，而是决定"讲什么故事"。

设计可以在几周内完成，但故事的收集、核实与授权往往需要数月。把这个时间变量放在项目计划的最前面，是这类项目能否顺利推进的关键。

对宣传科来说，比较务实的做法是先确定目录框架与故事占比，再按框架向科室征集素材。框架先行可以避免收到一堆无法使用的稿件，也可以让各部门清楚知道该交什么。

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*本文由金鹰文创医院纪念册团队整理，基于多家医疗机构文化手册与院史画册项目的编排实践。文中案例已做脱敏处理，不指向具体客户。*

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